聆听心声 共话美好

家不仅是一个安全舒适的居所，更是一种情感的凝聚和生活的享受。物业服务在其中粉饰，让家庭生活以幸福的形式呈现，成为居民们心中的温暖港湾。

听见你的声音，让期待落地生根

为拉近物业与业主之间的距离，增强互动与沟通，提升业主对物业工作的认知度，也更加直接地倾听小区业主对物业管理的意见和建议。

3月以来，华南新希望服务佛山金洲府、金沙公馆项目组织开展了多场“项目经理接待日”活动，面对面倾听广大业主心声，竭尽全力帮业主答疑解惑，排忧解难。

在项目经理接待日活动现场，一处专门的接待点被设立在小区的中心位置，悬挂着醒目的横幅。接待点前摆放着一张朴素的桌子，桌面整洁有序，上面放着意见簿和几支笔，等待着业主们的意见和建议。

当天项目经理带领团队“听民声、帮民困、解民忧，提高未诉先办工作实效”，扎扎实实为业主办实事。

“我家主卧马桶经常会堵，帮我看一看……”

“路过楼道时，楼梯灯不亮，上下班不方便……”

“每次去坐地铁时，要走一段距离，如果能多增加个接送站点就好了……”

……

项目经理耐心热情接待来访业主，能现场解决的，现场予以答复解决；对于现场不能立即回复或解决的事项，记录在册，并进行分类，以便在后续工作中持续改进、及时反馈，有始有终，形成闭环，切实为业主办实事、办好事、办身边事，践行“事事有答复，件件有落实”的承诺，让业主们带着问题而来，带着满意回家。

让惠民举措传递民生温度

在接待日现场，金沙公馆服务中心提供了菜刀/剪子打磨、冲洗电动车，清洗地毯等惠民便民活动；并邀请到海南洲社区党群服务中心到小区围绕垃圾分类、防诈骗技巧向居民进行文明宣导，现场设置政务信息咨询点、登革热/蚊虫药派发点等。暖心的是新希望服务金沙公馆服务中心还提供爆米花、棉花糖等美味零嘴供孩子们赏味……

活动现场，业主就户内维修、停车等热点难点问题，提出意见和建议。

目前，“项目经理接待日”系列活动，共接待业主38余人次，现场解答问题58余个，汇总收集问题59余个。

未来，华南新希望服务将持续开展项目经理“接待日”活动，珍惜每一次与业主面对面交流的机会，望业主留心管家消息、群消息、小程序app通知。

我们愿主动办好每一件事，不断提高服务品质，持续围绕“资产增值保值”与“生活安心美好”。提供与服务相契合的和高品质生活方式，不断进阶服务能力。通过打造红色物业，建立良好公共关系，积极参与社会基层治理，不断探索红色物业的新模式、新渠道、新手段，深入打造“幸福希望红”党建子品牌，努力实现党建引领物业服务高质量发展。